Sprachportale auf dem Weg zum natürlichen Dialog zwischen Mensch und Maschine Nach den sehr guten Fortschritte bei der Entwicklung natürlicher Spracherkennung in den letzten Jahren können die Lösungen als ausgereift bezeichnet werden. INA setzt hierbei auf offene Standards, um neuen technologischen gegenüber gerüstet zu sein.
Somit kann INA auch - je nach ermitteltem Bedarf - die für Ihre Anforderung optimale Spracherkennungstechnologie einsetzen: Neben dem Marktführer Scansoft sind weitere gute Technologien verfügbar, deren Einsatzmöglichkeit im Einzelgespräch geklärt werden muss.
Doch wie funktioniert nun "natürliche Spracherkennung"? Wie beim menschlichen Hörvorgang nimmt das Sprachportal die "Schwingungen" auf und digitalisiert sie in ein Spektrum. Das Spektrum wird daraufhin segmentiert und die einzelnen Segmente dann mit einer "Wahrscheinlichkeitstabelle" verglichen. Passen die phonetischen mit den lexikalischen Daten zusammen ("Match"), wurde die Äußerung des Anrufers korrekt verstanden und es kann bspw. eine entsprechende Datenbank-Abfrage initiiert werden.
Hohes Rationalisierungspotenzial ergibt sich - durch Vorqualifizierung von Anrufern
- bei Ausführung automatisierter Geschäftsprozesse ("Customer-Self-Service")
- bei Ausgabe standardisierter wiederkehrenden Informationen (z.B. Öffnungszeiten oder Fahrpläne)
- in Ihrer Telefonzentrale...
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Rufen Sie uns an: 040/55707-07. Wir stellen gerne gemeinsam mit Ihnen einen Anforderungskatalog zusammen, der die Basis für ein individuelles Angebot darstellt.
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